রেফারেন্স

1111 edt-এ গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি আর কখন মুছে ফেলি — সব এখানে খোলাখুলি জানানো হলো। bKash, Nagad, Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষণ হয় তাও এই পৃষ্ঠায় পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড নীতিঅ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকারকুকি ব্যবস্থাপনা
1111 edt 1111 edt-এ গোপনীয়তা নীতি
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আপনার ডেটা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা শুধু তথ্য সংগ্রহ করি না, সেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে সেটাও নিশ্চিত করি। নিচে আমাদের প্রধান ডেটা ব্যবস্থাপনা অনুশীলনগুলো বিস্তারিত দেওয়া হলো — প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিরাপত্তায় সরাসরি ভূমিকা রাখে।

এনক্রিপশন স্তর

আপনার পেমেন্ট ডেটা ও লগইন তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে প্রেরিত হয়। bKash বা Nagad দিয়ে জমা করার সময় ওয়ালেট নম্বর ও পিন আমাদের সার্ভারে প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষিত হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখতে। বিশ্লেষণ কুকি ঐচ্ছিক — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন, তাতে মূল অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমে কোনো প্রভাব পড়বে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই প্রযোজ্য। আপনার নিবন্ধিত ফোনে পাঠানো কোড ছাড়া অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না — সন্দেহজনক প্রচেষ্টা হলে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা পাঠানো হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়। সেই মেয়াদ শেষ হলে রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় — আপনি চাইলে আগেও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket) ছাড়া আমরা কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার দিই না। বিজ্ঞাপনদাতা বা বিপণন সংস্থার কাছে ডেটা ভাগ করা হয় না।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা সম্পূর্ণ মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

যোগাযোগের মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা প্রতিটি অনুরোধ দ্রুত যাচাই করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই দ্রুত হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — সরাসরি একজন সহায়তাকারীর সাথে কথা বলে আপনার তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর দিয়ে যাচাই করলে প্রক্রিয়া আরো দ্রুত হয়।

ই-মেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন এবং কী ধরনের তথ্য চান বা মুছতে চান স্পষ্ট করে জানান — আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দেব।

ওয়ালেট যাচাই সহায়তা

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন-সংক্রান্ত রেকর্ড বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে চ্যাটে আপনার ওয়ালেট রেফারেন্স দিন — আমরা পেমেন্ট টিমের সাথে সমন্বয় করে সমাধান করি।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্ন ও উত্তর

নিচে আমাদের গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড, কুকি ও ডেটা মুছে ফেলার অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটি লেনদেনের পরিমাণ, তারিখ ও রেফারেন্স সংরক্ষিত হয় — শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে।

হ্যাঁ। bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপটেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়, প্লেইন টেক্সটে কখনো রাখা হয় না। পিন বা পাসওয়ার্ড আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না — সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট প্রদানকারীর দায়িত্ব।

পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দিই। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

সেশন কুকি আপনার লগইন অবস্থা ধরে রাখে। বিশ্লেষণ কুকি সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝতে সাহায্য করে কিন্তু সেটা ঐচ্ছিক — আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্টের কাজ স্বাভাবিক চলবে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য ভাগ হয়। এর বাইরে বিজ্ঞাপনদাতা, বিপণন সংস্থা বা অন্য কোনো পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে আমরা জানাই। এছাড়া এই পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ দেখতে পাবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত সব তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠিয়ে দিই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর স্বয়ংক্রিয় মুছে যায়।

প্রতিটি লগইনে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে OTP পাঠানো হয়। ভুল কোড দিয়ে বারবার চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয় এবং আপনাকে সতর্কতা পাঠানো হয় — অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে।

হ্যাঁ, প্রবেশাধিকার ও তথ্য প্রক্রিয়া আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা শুধু সেই আইনি কাঠামোর মধ্যেই তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি যা আপনার এলাকায় প্রযোজ্য।